RETOURNEREN & RUILEN

Het kan zijn dat je bestelling niet helemaal naar wens is. Je hebt het recht om je bestelling binnen 14 dagen na ontvangst te retourneren. Dit kan zonder opgave van reden. Voor de op maat gemaakte producten gelden andere voorwaarden. Meer informatie over herroepingsrecht lees je in de algemene voorwaarden.

 

Controleer altijd direct na ontvangst van je bestelling of het artikel onbeschadigd en compleet geleverd is. Als dit niet zo is, stuur dan zo snel mogelijk

(binnen 24 uur na ontvangst) een e-mail met hierin jouw gegevens, factuur/ bestel nummer, het bestelde artikel en wat er aan scheelt.

 

Retour sturen:

Volg onderstaande 3 stappen:

 

Stap 1
Stuur een e-mail naar info@pivoinenoire.nl en vermeld het volgende:

- Jouw naam
- Factuur/ bestel nummer
- Artikel(en) welke je retour wilt sturen
- Reden van retour (niet verplicht maar het helpt om inzicht te krijgen en/ of producten te verbeteren)

 

Naar aanleiding van je e-mail ontvang je een reactie en wordt je retour in behandeling genomen.
In de mail wordt gevraagd om een track and trace code van jouw retour zending. Door deze informatie te verschaffen kan de afzender herleid kan worden zodat het retour bedrag naar de juiste persoon wordt overgemaakt. Wens je géén gebruik te willen maken van een track and trace verzendmethode,

voeg dan in het pakket jouw gegevens toe: Naam en factuur/ bestel nummer.

Pivoine Noire is niet verantwoordelijk voor retourzendingen die tijdens het verzendproces zijn kwijtgeraakt.

Advies: stuur altijd jouw retour met track and trace. Ook wanneer het door de brievenbus past.

 

Stap 2
Vervolgens kun je de producten, in originele staat en verpakking sturen naar het retouradres:

 

Pivoine Noire
Adama van Scheltemalaan 26
1262AH Blaricum

 

LET OP! De items dienen ongebruikt en ongewassen terug te worden gestuurd, anders wordt de retour niet in behandeling genomen.

 

Kosten retour zending:
Indien je gebruik maakt van het herroepingsrecht, komen ten hoogste de kosten van terugzending voor rekening van de klant.

 

Stap 3
Wanneer het product onbeschadigd ontvangen is, zal het door jou reeds betaalde bedrag binnen 14 dagen teruggestort worden. Indien het product gebruikt of beschadigd is, kan het niet in behandeling worden genomen. Verpak de artikelen dusdanig dat beschadiging wordt vermeden.

 

On- of onvoldoende gefrankeerde retourzendingen worden niet geaccepteerd.

RUILEN

Is de maat niet goed of liever een andere kleur?
Dan geld dezelfde procedure als dat van retourneren.

Bestel opnieuw de gewenste kleur en/ of maat in de webshop.